確認メールが受信できない場合

【ご注意】
ご購入、会員登録の際にYahoo!メール・gmail・Hotmail（MSN）等のフリーメールで登録された場合、下記の問題が発生することがあります。ご登録メールアドレスはフリーメール以外のメールアドレスの登録を強くおすすめします。

確認メールが受信できない

弊社では、ご注文完了時に確認メールを送信しておりますが、お客さまがYahoo!メール・gmail・Hotmail（MSN）等のフリーメールをお使いの場合、弊社からのメールが届かない場合があります。

考えられる原因として…
1.迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。
2.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
3.携帯電話等に転送を設定している。

2～3日経過してもメールが届かない場合は、下記の内容をご覧いただき、今一度お客様側にて設定環境のご確認をお願いいたします。

1.迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。: メールソフトのメールボックスの中に「迷惑メール」という項目があります。（メールソフトにより項目名が異なる場合があります。）これはメールを受信する前に、迷惑メールを自動的に振り分けて専用フォルダに格納する機能です。この機能は機械的に行われるため、時として重要なメールでも誤って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
[対処法]: メールが届かない場合は、迷惑メール保存用のフォルダやごみ箱を確認してください。

2.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。: フリーメールはメールボックスの容量があらかじめ決められています。その容量はサービスによって異なりますが、受信メールボックスの容量が制限容量を超えるとメールを受信できない状態となります。
[対処法]: 受信済みのメールやゴミ箱の中のメールの削除をお願いいたします。受信トレイからメールを削除しても、ゴミ箱に残っているとメールを受信できない場合がありますので、ゴミ箱のメールも同時に削除をお願いいたします。

3.携帯電話等に転送を設定している。: 携帯電話等にフリーメールを受信する設定をされた場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定されていないと、パソコン側の設定をされていてもエラーとなり、パソコン側にもメールを受信出来ない場合があります。
[対処法]: 携帯電話の設定で、インターネットメールを受信するように設定して下さい。
ただし、携帯電話の機種によっては大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりメールを受け取ることが出来ないのでご注意ください。

メールが届かない、迷惑フォルダにも無く消える！（Yahoo!メール,Gmail,hotmail)

Yahoo!メール、Gmail、hotmail等のフリーメールアドレスをご使用の場合、弊社からお客様への確認メールが、どこを探しても見つからない場合、お客様ご自身に設定した覚えがないことでも、何らかの操作時に誤って設定されてしまった場合があります。どこを探してもメールが見つからない場合、各フリーメール（Yahoo!メール,Gmail,hotmail)のヘルプを参照していただき、メールの設定を確認していただくことをおすすめします。

Yahoo!メールヘルプ - 届くはずのメールが届いてない: ■受信拒否リストをご確認ください
■［迷惑メール］フォルダーをご確認ください
■なりすましメール拒否機能を確認してください
■自動転送機能を解除してください
■メールボックスの保存容量を確認してください
■[受信箱]以外のフォルダーを確認してください
■メールソフトの設定をご確認ください
■送信者がToに入力した宛先をご確認ください

メールが届かない - Gmail ヘルプ: 自動迷惑メールフィルタや個別のフィルタを設定してあると、メールが受信トレイをスキップし、[すべてのメール]、[迷惑メール]、または [ゴミ箱] ラベルが適用されることがあります。次の設定を確認してください。
[設定] の [フィルタ] タブで、メールを削除またはアーカイブするフィルタを探します。
[メール転送と POP/IMAP] タブで、これらのアクセスの選択のいずれかが有効になっているかどうかを確認し、メール処理に関する Gmail の動作を確認します。
[アカウントとインポート] タブで、返信アドレスが正しく設定されていることを確認し、[名前] のアドレスを確認します。
それでもメールが見つからない場合: [迷惑メール] ラベルや [ゴミ箱] ラベルをチェックし、Gmail のすべてのメールを対象にして問題のメールを検索してください。

メールが Hotmail の受信トレイに届かない - Microsoft Windows ヘルプ: 受信トレイまたは他のフォルダーにあった電子メールが削除されていた場合、削除された電子メールを回復できることがあります。
[迷惑メール] フォルダーをチェックする
電子メールアドレスを差出人セーフリストに追加する
迷惑メールの設定をチェックする
電子メールのフィルター処理ソフトウェアの設定をチェックする
お使いの Hotmail アカウントが有効であることを確認する

携帯電話でのメール受信許可設定について

携帯メールで弊社からのメールが届かない場合、携帯電話でドメイン指定受信を設定されている場合は、「ohsato-web.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。携帯電話の機種や、携帯電話会社によって設定方法が異なりますので、下記を参照してください。 ※設定の詳細については、ご利用の携帯電話のマニュアルを参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。

docomoドメイン指定受信方法: 1.iメニュー
2.お客様サポート
3.各種設定（確認・変更・利用）
4.メール設定
5.「詳細設定/解除」を選択
6.iモードパスワードを入力
7.「受信/拒否設定」内の「設定」を選択し次へ
8.「ステップ4」の「受信設定」を選択
9.「個別に受信したいドメインまたはアドレス」の空き（何も登録が無ければ１へ）にアドレスまたはドメイン入力
10.「登録」を選択し、設定完了

詳しくは、NTTドコモ「受信／拒否設定」をご確認ください。

auドメイン指定受信方法: 1.Eメールメニュー（通常使うメールボタン）
2.「Eメール設定」を選択
3.「メールフィルター」を選択
4.「次へ」を選択
5.暗証番号入力
6.「個別設定」内の「指定受信リスト設定」を選択
7.アドレスまたはドメイン入力へ
8.「登録」を選択
9.確認画面にて再度「登録」を選択
10.設定完了

詳しくは、au「指定受信リスト設定」をご確認ください。

Softbankドメイン指定受信方法: 1.Yahoo!ケータイ
2.「設定・申込」を選択
3.「各種変更手続き」を選択
4.「メール設定(アドレス・迷惑メール等)」を選択
5.暗証番号入力
6.「迷惑メールブロック設定」を選択
7.「個別に設定」内の「個別設定」を選択し次へ
8.「受信許可・拒否設定」を選択
9.アドレスリストを「許可リストとして設定」にチェックを入れ、「アドレスリストの編集」を選択
10.「個別アドレスの追加」を選択
11.追加アドレス（ドメイン）を入力し、設定する単位を、アドレスの場合は「アドレス(E-mail)」にチェックを入れ、最後に「このアドレスを有効にする」にチェックしOK
12.設定完了

詳しくは、ソフトバンクモバイル「受信許可・拒否設定」をご確認ください。

※上記の設定を行った上で、メールが全く届かない場合はお問合せください。
（メールの設定等についての問合せにはお答えすることができませんので、あらかじめご了承ください。）

[お問合せ]

【お問合せ先】ねじナビ。
〒336-0034　埼玉県さいたま市南区内谷7-4-1
e-mai：chumon@ohsato-web.co.jp
営業時間 9：00～17：00（土日、弊社休業日を除く）

WEBサイトからのお問い合わせもご利用になれます。

>>お問い合せフォームへ

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